1. Quando o reembolso é aplicável

O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento do pedido antes do envio
• Produto com defeito, dentro do prazo de garantia, sem disponibilidade de substituição
• Produto recebido diferente do solicitado
• Produto recebido com avaria ou violação na embalagem
• Troca por arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento
• Extravio ou não entrega do produto pela transportadora
• Cancelamento motivado por impossibilidade de entrega no endereço informado

Produtos excluídos da Política de Troca (como itens com lacre violado ou sinais de uso) não são elegíveis a reembolso por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado.

2. Forma de reembolso

O valor é devolvido pelo mesmo meio utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora
• PIX: devolução na conta bancária do cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação
• Boleto bancário: devolução via PIX ou transferência bancária, mediante envio dos dados bancários do titular da compra, em até 10 dias úteis

Não realizamos reembolsos para contas bancárias de terceiros. Os dados precisam ser do mesmo titular que realizou o pedido.

3. Prazo para análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 3 dias úteis. Se aprovada, o processo de reembolso é iniciado imediatamente, e os prazos específicos de cada forma de pagamento passam a contar a partir dessa data.

4. Valor reembolsado

O reembolso compreende:

• Valor integral dos produtos devolvidos
• Valor do frete, nos casos em que a Beleza Wellness for responsável pela devolução (produto com defeito, produto errado, produto avariado ou cancelamento por nossa parte)

Nos casos de troca por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, e o reembolso corresponde apenas ao valor dos produtos.

Se o pedido foi pago com cupom de desconto (como o PRIMEIRACOMPRA), o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago, e não sobre o valor cheio dos produtos.

5. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é feito sem custos adicionais, e o reembolso integral é processado conforme o prazo descrito acima.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato o quanto antes pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

6. Extravio ou não entrega

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou ausência de entrega no prazo máximo, o cliente poderá optar por:

• Reenvio do produto, sujeito à disponibilidade em estoque
• Reembolso integral, incluindo o valor do frete

7. Dados necessários para reembolso via PIX ou transferência

Quando o reembolso é feito por PIX ou transferência bancária, solicitaremos:

• Nome completo do titular
• CPF ou CNPJ do titular
• Chave PIX ou dados bancários (banco, agência e conta)

Os dados precisam ser do mesmo titular do pedido, conforme regras de prevenção à fraude e conformidade fiscal.

8. Documentação necessária

Para agilizar o processo, tenha em mãos:

• Número do pedido
• Nota fiscal
• Comprovante de pagamento, quando aplicável
• Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito, avaria ou recebimento errado

9. Observações importantes

• O prazo de estorno em cartão de crédito depende da operadora e da data de fechamento da fatura
• Os prazos começam a contar a partir da aprovação do reembolso, e não do pedido de solicitação
• Produtos excluídos da Política de Troca não são elegíveis a reembolso por arrependimento, exceto em casos de defeito comprovado
• Reembolsos parciais podem ser aplicados em situações específicas, sempre com comunicação prévia ao cliente

10. Como solicitar o reembolso

O processo de reembolso pode ser iniciado pelos seguintes canais:

• Página "Minha conta" > "Solicitar devolução"
• E-mail: belezawellness@webthomaz.com
• WhatsApp: (14) 99102-7357

Nossa equipe acompanha cada solicitação com atenção para garantir que seu reembolso ocorra de forma rápida, correta e sem complicação.