1. Prazos para solicitar troca

• Produtos com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis, e até 90 dias corridos, para produtos duráveis
• Troca por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor

2. Requisitos para troca

Para que a troca seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, sem danos
• Estar com o lacre preservado e sem sinais de violação
• Conter todos os acessórios, manuais e brindes recebidos
• Não apresentar sinais de uso
• Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos lacrados só podem ser trocados se o lacre estiver preservado, exceto em casos de defeito comprovado.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal, será feita análise técnica antes da troca. O processo segue estas etapas:

• Abertura da solicitação pelo cliente
• Envio do produto para análise (frete custeado pela Beleza Wellness)
• Avaliação técnica junto ao fabricante ou equipe interna
• Retorno do resultado ao cliente em até 30 dias

Se o defeito for confirmado, o produto é substituído por outro igual. Caso não haja em estoque, oferecemos crédito para compra de outro produto de mesmo valor ou o reembolso integral.

4. Produto recebido errado ou avariado

Em caso de recebimento de produto diferente do solicitado ou com avaria visível na embalagem, a Beleza Wellness se responsabiliza integralmente pela troca, incluindo os custos de frete de envio e retorno.

Basta entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do produto recebido e da embalagem.

5. Troca por arrependimento

Se você se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para esse caso, o produto deve estar sem uso, com lacre preservado e embalagem original intacta. Os custos de frete de retorno são de responsabilidade do cliente, salvo em promoções específicas que informem o contrário.

6. Produtos que não podem ser trocados

Por questões de higiene, saúde e segurança do consumidor — e em conformidade com as normas sanitárias aplicáveis a cosméticos e nutracêuticos — não aceitamos trocas, devoluções ou reembolsos por arrependimento dos seguintes itens, exceto em casos de defeito comprovado:

• Produtos com lacre violado ou embalagem aberta
• Produtos que apresentem sinais de uso
• Nutracêuticos e suplementos com lacre rompido
• Florais, aromaterapia e produtos de uso pessoal já utilizados
• Acessórios e itens de higiene pessoal que entram em contato direto com o corpo
• Produtos de edição limitada ou de colecionador (exceto defeito)

Essas regras existem para proteger a saúde e a segurança de todos os nossos clientes, mantendo o padrão de qualidade que é marca registrada da Beleza Wellness.

7. Como solicitar a troca

O processo de troca pode ser iniciado pelos seguintes canais:

• Página "Minha conta" > "Solicitar devolução"
• E-mail: belezawellness@webthomaz.com
• WhatsApp: (14) 99102-7357

Tenha em mãos o número do pedido, a descrição do motivo e, se possível, fotos do produto. Quanto mais informações, mais rápido conseguimos resolver.

8. Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação, a análise é feita em até 3 dias úteis. Em caso de aprovação, orientamos sobre o envio do produto para nosso centro logístico, com todas as instruções passo a passo.

9. Prazos do processo de troca

• Análise da solicitação: até 3 dias úteis
• Envio do produto pelo cliente: até 10 dias corridos
• Recebimento e conferência em nosso centro: até 5 dias úteis
• Envio do novo produto: até 5 dias úteis após a aprovação

Todos os prazos começam a contar a partir da data de aprovação ou confirmação de cada etapa.

10. Canais de atendimento

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou orientação sobre o processo de troca pelos canais oficiais listados ao lado.